常見問題
<訂單問題>
>>如何查詢目前訂單的處理情況？
請點選「會員登入」，成功登入會員後，可於「我的帳號」中查詢到每筆訂單的處理狀態，訂購完成後，系統將寄送訂單確認信至E-mail給您
>>為什麼接收不到訂單確認信、商品到或通知信？
請至註冊信箱中的垃圾信件中尋找，可能被歸類到垃圾信件中，若確認垃圾信件中也無相關信件，請至「帳戶資料」中查看手機或郵箱位址有無輸入錯誤（不建議使用Yahoo信箱），若是有誤，更改後應可收到資訊，倘若尚無收到，請聯絡我們，工作團隊將在1~2個工作天協助您
>>訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？
如欲取消訂單請直接連絡客服人員取消訂單，右下角有FB Messenger、LINE@官方客服供聯繫。為避免影響商品庫存及帳務錯誤，請恕我們無法為您將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。如已付款完成但尚未出貨的訂單，該款項會於10個工作天內直接退至您原付款之信用卡帳戶或您所指定之銀行帳戶；如已出貨者，則需待收到您的退貨商品後並檢驗完成，而後交由會計單位進行退款
>>訂購完成後，想要變更收件地址，請問如何更改？
請立即聯絡客服 ，待客服確認是否出貨，如尚未出貨即可更改收件資料，已出貨者，恕無法辦理
>>如何線上查詢出貨狀況?
訂單出貨後，登入會員即可至「訂單記錄」查詢貨態配送狀況，或複製物流單號，至下方對應網站查詢。也可洽右下角FB Messenger、LINE@官方客服詢問包裹狀態
＊7-11超商
https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx
＊全家超商
https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx
＊萊爾富超商
https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
＊OK超商
https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
＊順豐速運
https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/
＊郵局
http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
＊大榮貨運
https://www.kerrytj.com/ZH/search/search_track.aspx
<會員問題>
>>如何加入會員？
您可以點擊「會員登入」或「註冊帳號」，並輸入基本資料與設定密碼，即可加入會員。亦可用FB、LINE綁定帳號直接登入註冊
>>忘記密碼怎麼辦？
點選「會員登入」後，請您先點選「忘記密碼」 再輸入「原先註冊的電子郵件」，系統即會自動將您的新密碼將通過電子郵件發送給您。請您成功登入後務必至「帳號資料」更改密碼
>>該如何修改個人資料及密碼？
請點選「會員登入」，在「帳號資料」中修改內容及密碼即可
>>會員有什麼福利呢？
加入會員可享會員專屬限定活動優惠及購物金回饋
>>購物金點數如何使用？
消費100元換1點，1點可折抵1元，下次消費可折抵，無上限金額
>>忘記使用購物金怎麼辦？
您可透過右下角FB Messenger、LINE@官方客服告知我們訂單編號或是訂購人的姓名及訂購時間，我們會將您的消費折算紅利後加到您的帳戶，可於下次消費使用
<配送問題>
>>可選擇的配送方式有那些？
宅配：郵局、順豐速運、大榮貨運
超商：7-11、全家、萊爾富、OK
店面自取：提供需要的客人預約想要的時間至店面取貨
>>請問運費如何計算？
購物訂單(折扣後)金額滿 $1000即享有超商寄件免運；訂單金額未滿 $1000需自付運費。超商取貨/取貨付款運費為$65
購物訂單(折扣後)金額滿 $3,000 即享有宅配免運（限台灣配送）；訂單金額未滿 $3,000 需自付運費。宅配、貨到付款運費為$100
>>付款後何時會出貨？
基本上訂單都會在2個工作天內出貨，遇假日(含國定假日)順延至下個工作天。若遇出貨量大時，會按照訂單順序出貨
>>訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
順豐/大榮宅配：約1~2個工作天（不含假日）
郵局宅配：約2~5個工作天（不含假日）
超商配送：約3-7個工作天抵達指定超商門市
若適逢送禮旺季或是偏遠地區可能會有延誤狀況，配送時間依物流作業為主，恕無法保證，若有需急件建議提早訂購
>>貨到會通知嗎?
＊宅配：
一般來說宅配人員會電話通知取貨，請保持電話暢通，以免聯絡不到本人導致貨品被退回。若未事先聯絡而長時間無人收貨或拒絕收貨導致商品退回，訂購卻未繳款及未取貨記錄達三次，未來將無法使用貨到付款服務，後續訂購僅開放匯款及信用卡方式結帳，請特別注意。若因個人因素多次重複要求退換貨、取消訂單者，恕不再受理之後的訂單，敬請見諒
＊超商：
提醒您，若您有3次以上(含3次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨服務。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。超商取貨訂單無法指定配送日期與時間，訂單於送達指定門市後將有7天取貨期限，若逾期未取，系統將會自動取消訂單及退回商品。若沒有收到取貨通知，請洽所屬電信公司開啟接收廣告簡訊功能，另有安裝擋訊/廣告電話app也可能造成收不到取貨簡訊
<其他問題>
>>目前提供哪些付款方式？
1.超商取貨付款
2.信用卡線上刷卡
3.實體/虛擬ATM付款
4.超商代碼/條碼付款
5.宅配貨到付款
6.店面取貨付款
>>為什麼會線上刷卡失敗？
1. 本次單筆刷卡金額，已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限
2. 信用卡額度不足
3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤
4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期
5. 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞，或是刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗
6. 剛繳完卡費，但銀行尚未入帳，因此暫時限制您的刷卡金額
7. 台灣任一銀行發行信用卡皆可使用，目前無開放國外信用卡刷卡
>>為什麼ATM匯款會失敗？
1. 金融卡未開通轉帳功能
2. 有限定只可轉帳到約定帳戶
3. 銀行系統維護中
4. 匯款帳號輸入錯誤
5. 戶頭餘額不足
6. 自訂購當天隔天起算，ATM匯款帳號的付款期限為三天，超過期限訂單將會自動取消，亦無法付款，建議您重新訂購即可獲得新匯款帳號或是代碼
>>昨天才購買商品結果今天就特價了？
為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務。活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解
