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常見問題


<訂單問題>

>>如何查詢目前訂單的處理情況?
請點選「會員登入」,成功登入會員後,可於「我的帳號」中查詢到每筆訂單的處理狀態,訂購完成後,系統將寄送訂單確認信至E-mail給您

>>為什麼接收不到訂單確認信、商品到或通知信?
請至註冊信箱中的垃圾信件中尋找,可能被歸類到垃圾信件中,若確認垃圾信件中也無相關信件,請至「帳戶資料」中查看手機或郵箱位址有無輸入錯誤(不建議使用Yahoo信箱),若是有誤,更改後應可收到資訊,倘若尚無收到,請聯絡我們,工作團隊將在1~2個工作天協助您

>>訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?
如欲取消訂單請直接連絡客服人員取消訂單,右下角有FB Messenger、[email protected]官方客服供聯繫。為避免影響商品庫存及帳務錯誤,請恕我們無法為您將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。如已付款完成但尚未出貨的訂單,該款項會於10個工作天內直接退至您原付款之信用卡帳戶或您所指定之銀行帳戶;如已出貨者,則需待收到您的退貨商品後並檢驗完成,而後交由會計單位進行退款

>>訂購完成後,想要變更收件地址,請問如何更改?
請立即聯絡客服 ,待客服確認是否出貨,如尚未出貨即可更改收件資料,已出貨者,恕無法辦理

>>如何線上查詢出貨狀況?
訂單出貨後,登入會員即可至「訂單記錄」查詢貨態配送狀況,或複製物流單號,至下方對應網站查詢。也可洽右下角FB Messenger、[email protected]官方客服詢問包裹狀態
*7-11超商
https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx

*全家超商
https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx

*萊爾富超商
https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx

*OK超商
https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search

*順豐速運
https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/

*郵局
http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

*大榮貨運
https://www.kerrytj.com/ZH/search/search_track.aspx


<會員問題>

>>如何加入會員?
您可以點擊「會員登入」或「註冊帳號」,並輸入基本資料與設定密碼,即可加入會員。亦可用FB、LINE綁定帳號直接登入註冊
 
>>忘記密碼怎麼辦?
點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入「原先註冊的電子郵件」,系統即會自動將您的新密碼將通過電子郵件發送給您。請您成功登入後務必至「帳號資料」更改密碼
 

>>該如何修改個人資料及密碼?
請點選「會員登入」,在「帳號資料」中修改內容及密碼即可

>>會員有什麼福利呢?
加入會員可享會員專屬限定活動優惠及購物金回饋

 >>購物金點數如何使用?
消費100元換1點,1點可折抵1元,下次消費可折抵,無上限金額

>>忘記使用購物金怎麼辦?
您可透過右下角FB Messenger、[email protected]官方客服告知我們訂單編號或是訂購人的姓名及訂購時間,我們會將您的消費折算紅利後加到您的帳戶,可於下次消費使用


<配送問題>

>>可選擇的配送方式有那些?
宅配:郵局、順豐速運、大榮貨運
超商:7-11、全家、萊爾富、OK
店面自取:提供需要的客人預約想要的時間至店面取貨

>>請問運費如何計算?
購物訂單(折扣後)金額滿 $1000即享有超商寄件免運;訂單金額未滿 $1000需自付運費。超商取貨/取貨付款運費為$65
購物訂單(折扣後)金額滿 $3,000 即享有宅配免運(限台灣配送);訂單金額未滿 $3,000 需自付運費。宅配、貨到付款運費為$100

>>付款後何時會出貨?
基本上訂單都會在2個工作天內出貨,遇假日(含國定假日)順延至下個工作天。若遇出貨量大時,會按照訂單順序出貨

 >>訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
順豐/大榮宅配:約1~2個工作天(不含假日)
郵局宅配:約2~5個工作天(不含假日)
超商配送:約3-7個工作天抵達指定超商門市

若適逢送禮旺季或是偏遠地區可能會有延誤狀況,配送時間依物流作業為主,恕無法保證,若有需急件建議提早訂購

>>貨到會通知嗎?
*宅配:
一般來說宅配人員會電話通知取貨,請保持電話暢通,以免聯絡不到本人導致貨品被退回。若未事先聯絡而長時間無人收貨或拒絕收貨導致商品退回,訂購卻未繳款及未取貨記錄達三次,未來將無法使用貨到付款服務,後續訂購僅開放匯款及信用卡方式結帳,請特別注意。若因個人因素多次重複要求退換貨、取消訂單者,恕不再受理之後的訂單,敬請見諒
*超商:
提醒您,若您有3次以上(含3次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨服務。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。超商取貨訂單無法指定配送日期與時間,訂單於送達指定門市後將有7天取貨期限,若逾期未取,系統將會自動取消訂單及退回商品。若沒有收到取貨通知,請洽所屬電信公司開啟接收廣告簡訊功能,另有安裝擋訊/廣告電話app也可能造成收不到取貨簡訊


<其他問題>

>>目前提供哪些付款方式?
1.超商取貨付款
2.信用卡線上刷卡
3.實體/虛擬ATM付款
4.超商代碼/條碼付款
5.宅配貨到付款
6.店面取貨付款

>>為什麼會線上刷卡失敗?
1. 本次單筆刷卡金額,已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限
2. 信用卡額度不足
3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤
4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期
5. 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞,或是刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗
6. 剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,因此暫時限制您的刷卡金額
7. 台灣任一銀行發行信用卡皆可使用,目前無開放國外信用卡刷卡

>>為什麼ATM匯款會失敗?
1. 金融卡未開通轉帳功能
2. 有限定只可轉帳到約定帳戶
3. 銀行系統維護中
4. 匯款帳號輸入錯誤
5. 戶頭餘額不足
6. 自訂購當天隔天起算,ATM匯款帳號的付款期限為三天,超過期限訂單將會自動取消,亦無法付款,建議您重新訂購即可獲得新匯款帳號或是代碼
 
>>昨天才購買商品結果今天就特價了?
為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務。活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解



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